OK Services Travel Wiosna/Lato 2012
Ważne Informacje Dodatkowe
W PODRÓŻY …
• Lista uczestników przejazdu sporządzana jest według daty zawarcia umowy z Organizatorem z uwzględnieniem grup znajomych czy rodzin, które umieszczane są w autokarze obok siebie (o wyjeździe np. z rodziną czy znajomymi, którzy są zgłoszeni na osobnym Zgłoszeniu rezerwacji należy poinformować centralę biura OK Services Travel niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji).
• Przejazdy antenowe realizowane są środkami transportu zależnymi od liczby Turystów (bus, autokar, samochód osobowy). W trakcie przejazdów antenowych Turystom nie towarzyszy pilot, który dosiada się do autokaru w głównym miejscu zbiórki.
• Osoby korzystające z połączeń antenowych na trasie przejazdu zajmują miejsca, wybierając pierwsze wolne. Docelowe miejsca w autokarze Klienci zajmują w głównym miejscu zbiórki (zazwyczaj Katowice lub Bielsko-Biała), zgodnie z listą uczestników będąca w posiadaniu przedstawiciela biura OK Services Travel.
• W trakcie przejazdu autokarem organizowane są postoje, co 3-4 godziny, zazwyczaj w zajazdach z barem i toaletą lub na stacjach benzynowych (jeśli jest to możliwe).
• Ze względu na małą pojemność oraz trudności z opróżnianiem zbiornika gromadzącego nieczystości w autokarze, zaleca się korzystanie z toalety jedynie w sytuacjach awaryjnych.
• Palenie tytoniu, spożywanie alkoholu i innych środków odurzających w autokarze jest zabronione. Osobom, u których zachodzi podejrzenie spożywania w/w substancji Organizator ma prawo odmówienia dalszego przewozu, jeżeli ich zachowanie będzie zagrażać lub zakłócać spokój pozostałych pasażerów.
• Ze względu na ograniczoną pojemność luków bagażowych każdy uczestnik przejazdu ma prawo do bezpłatnego przewozu następującej ilości bagażu:
- podręcznego - jedna sztuka do 5 kg/osobę,
- zasadniczego - jedna sztuka do 20 kg/osobę w wymiarach oscylujących w granicach zwyczajowych norm (80 x 60 x 30cm).
Turyści, podróżujący razem mogą zabrać jeden wspólny większy bagaż dla 2 osób.
• Bagaż zasadniczy Pasażera nie powinien zawierać następujących przedmiotów: gotówki i papierów wartościowych, biżuterii, metali szlachetnych, kamieni szlachetnych i półszlachetnych, komputerów, aparatów fotograficznych, kamer wideo, telefonów komórkowych oraz innych urządzeń elektronicznych lub urządzeń technicznych i ich akcesoriów, przyrządów optycznych i łatwo tłukących się, dokumentów urzędowych, handlowych lub prywatnych, dokumentów podróży lub innych dokumentów tożsamości, kluczy, płynów, leków, artykułów żywnościowych, dzieł sztuki / wyrobów artystycznych o dużej wartości. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za zniszczenie lub uszkodzenie powyższych przedmiotów, przewożonych niezgodnie z zaleceniami.
• Organizator dołoży wszelkich starań, aby autokary kursowały zgodnie z planem, ale z różnych przyczyn (postoje na granicy, czynniki atmosferyczne i drogowe, awarie) nie może tego zagwarantować.
W HOTELU … W APARTAMENCIE …
• W opisach obiektów zamieszczonych w katalogu Organizator podaje ich kategoryzację zgodnie z przepisami kraju pobytu (zgodnie z art. 12, ust. 1, pkt 4 ustawy o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r., tekst jednolity z 2004 r. Dz.U nr 223, poz. 2268, z późniejszymi zmianami).
• Z uwagi na niejednolite zasady przyznawania kategorii hotelowych i apartamentowych w poszczególnych krajach, oprócz kategorii oficjalnej, w opisach obiektów Organizator zamieszcza piktogramy (słoneczka), stanowiące własną ocenę standardu obiektów, uniwersalną dla wszystkich krajów. Najwyższa kategoria to 4 słoneczka, a najniższa to 1. Ocena ta oparta jest na subiektywnych opiniach pracowników OK Services Travel. Do oceny standardu hoteli wzięto pod uwagę: standard hotelu w stosunku do średniej w danym kraju oraz atrakcyjności miejsca, otoczenia, poziomu usług itp. Turysta zobowiązany jest do zapoznania się z wprowadzoną przez Organizatora kategoryzację oraz z kategoryzacją lokalną ujętą w ofercie. Własna ocena hoteli ma charakter jedynie informacyjny i może różnić się od oceny lub gustu Turysty.
• Apartamenty, zwane inaczej mieszkaniami wakacyjnymi składają się z jednego, dwóch lub więcej pomieszczeń z aneksem kuchennym i łazienką.
Aneksy kuchenne w apartamentach (nie dot. hoteli) w większości wyposażone są w podstawowe sprzęty, umożliwiające przygotowanie posiłków we własnym zakresie.
Nie są wyposażone w środki czystości. Apartamenty oddawane są do użytku posprzątane. W większości apartamenty nie są sprzątane podczas całego pobytu, więc Turyści we własnym zakresie dbają o czystość. Przed opuszczeniem apartamentu wymagane jest pozostawienie pomieszczeń w takim stanie, w jakim je zastano, tzn. złożona pościel, pozmywane naczynia, wyrzucone śmieci.
Apartamenty wyposażone są w koce i poduszki oraz bieliznę pościelową, chyba, że oferta przewiduje inaczej. Apartamenty nie są wyposażone w ręczniki i środki higieny osobistej, chyba, że opisy w katalogu stanowią inaczej.
• Przy zakwaterowaniu w danym obiekcie nie zawsze obecny jest Pracownik Organizatora. Zakwaterowanie w pokoju w danym obiekcie odbywa się zazwyczaj od godziny 14:00 w dniu przyjazdu. Zakwaterowanie odbywa się jedynie na podstawie otrzymanego w Polsce, od przedstawiciela Organizatora -Zgłoszenia Rezerwacji”.
• Wszelkie prośby Turystów dotyczące konkretnego zakwaterowania w pokojach są realizowane w miarę możliwości, uzależnione jest to jednak od aktualnego stanu obłożenia hotelu / apartamentowca i nie mogą być traktowane, jako warunek realizacji Umowy.
• Wykwaterowanie z pokoju w dniu wyjazdu odbywa się o godzinie 09:00. Zazwyczaj wyznaczane jest miejsce, w którym można złożyć bagaż. O dokładnej godzinie odjazdu informuje rezydent w dniu wyjazdu do Polski.
• Turyści w czasie pobytu objęci są opieką rezydenta, który odpowiedzialny jest za zorganizowanie spotkania informacyjnego, pomoc w sytuacjach losowych oraz oferowanie imprez fakultatywnych organizowanych i sprzedawanych przez lokalnego kontrahenta.
Rezydenci są do dyspozycji Turystów podczas wyznaczonych dyżurów. Informacja o godzinach dyżurów znajduje się we wskazanym przez rezydenta miejscu, najczęściej na tablicy ogłoszeń w hotelu / apartamentowcu.
W POKOJU …
• Pokoje 2-osobowe wyposażone są w dwa pojedyncze łóżka lub jedno łóżko małżeńskie. Łóżka małżeńskie posiadają najczęściej jedną wspólną pościel. Zdarza się, że łóżka, zarówno pojedyncze jak i małżeńskie przymocowane są do podłogi.
Część obiektów nie posiada pokoi 3-osobowych lub większych. Pokoje dla trzech i więcej osób tworzone są poprzez dostawienie dodatkowego łóżka do pokoju 2-osobowego. Przez dostawkę rozumie się tapczan, rozkładany fotel lub lekkie składane łóżko. Łóżka dostawiane nie należą do stałego wyposażenia pokoju i mogą nie dorównywać standardem stałym miejscom do spania. Wstawienie dodatkowego miejsca do spania zmniejsza powierzchnię mieszkalną.
• Zabronione jest wynoszenie ręczników znajdujących się w pokoju na basen i na plażę.
• Informacje na temat rodzaju klimatyzacji podane są w opisach hotelu i / lub pokoju.
W większości hoteli i apartamentowców, wyposażonych w klimatyzację, działa ona wyłącznie w okresie letnim (zazwyczaj od 15 czerwca do 15 września), w pozostałych okresach jej uruchomienie leży w gestii właściciela obiektu i jest zazwyczaj uzależnione od panujących na zewnątrz temperatur. Klimatyzacja centralna włączana jest przez recepcję, w pokoju istnieje jedynie możliwość indywidualnej regulacji temperatury. Klimatyzacja indywidualna oznacza indywidualne urządzenie znajdujące się w każdym pokoju włączane przez Klienta samodzielnie. Należy pamiętać, że klimatyzacja działa sprawnie jedynie przy szczelnym zamknięciu wszystkich drzwi i okien i należy ją wyłączać przy każdorazowym opuszczaniu pokoju.
• W krajach południowych woda podgrzewana jest za pomocą baterii słonecznych znajdujących się na dachu budynku. W dni pochmurne może więc brakować ciepłej wody, podczas gdy w dni upalne może się zdarzyć, że w kranie będzie tylko gorąca woda. Mogą również wystąpić niedogodności związane z chwilowym brakiem lub spadkiem ciśnienia wody. Zwiększenie mocy urządzeń klimatycznych powoduje czasami chwilowy brak prądu. W razie awarii, szczególnie w pełni sezonu, należy się uzbroić w cierpliwość, gdyż czas naprawy może być różny.
WYŻYWIENIE …
• Wyżywienie w czasie pobytu rozpoczyna się obiadokolacją, kończy
śniadaniem (chyba że program imprezy przewiduje inaczej).
• W większości obiektów wyżywienie serwowane jest na terenie obiektu zakwaterowania. Niektóre oferty zakładają serwowanie posiłków w innym obiekcie niż zakwaterowanie, zawsze jednak jest to obiekt blisko położony.
• Rodzaj posiłków określony jest w opisie świadczeń zawartych w cenie imprezy (śniadanie kontynentalne, obiadokolacja serwowana, bufet, wyżywienie All Inclusive).
• Śniadanie kontynentalne (serwowane) składa się przeważnie z pieczywa, porcji masła i dżemu oraz kawy lub herbaty.
• Bufet to wyłożone na stół potrawy, które goście mogą samodzielnie nakładać. Ilość jedzenia nie jest limitowana. W niektórych obiektach, dania gorące podaje obsługa.
• We wszystkich obiektach istnieje zakaz wynoszenia potraw poza teren restauracji.
• Napoje do lunchu i obiadokolacji płatne są dodatkowo (także woda), za wyjątkiem systemu wyżywienia typu all inclusive, gdzie ofertę napoi wymieniono przy opisach hoteli (wg oferty Organizatora).
WYCIECZKI FAKULTATYWNE …
• W trakcie pobytu w miejscowości wypoczynkowej organizowane są wycieczki fakultatywne (nie objęte ramowym programem imprezy), obejmujące zwiedzanie najbardziej znanych i interesujących zakątków w danym kraju lub poznanie
miejscowych obyczajów. Opłaty za imprezy fakultatywne pobiera pilot/rezydent w miejscu pobytu. Udział w imprezach fakultatywnych jest dobrowolny.
• Ok Services Travel nie jest organizatorem wycieczek fakultatywnych.
Są one realizowane przez podmioty, z którymi OK Services Travel nie nawiązała stosunków prawnych i których nie można uznać za podwykonawców, nie stanowią
ofert Organizatora. W związku z powyższym wszelkie zastrzeżenia, co do realizacji wycieczek fakultatywnych powinny być rozstrzygane na miejscu.
• Wycieczki fakultatywne, tak grupowe jak i indywidualne, zwłaszcza te odbywające się statkami, mogą nie dochodzić do skutku w szczególności z powodu nieodpowiedniej pogody i / lub zbyt małej liczby chętnych.
UBEZPIECZENIE …
• Uczestnik imprezy organizowanej przez OK Services Travel jest ubezpieczony od kosztów leczenia za granicą (KL), następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) i bagażu podróżnego. Wysokość sum ubezpieczenia oraz dane firmy ubezpieczeniowej podane są w -Warunkach Uczestnictwa”.
• Ubezpieczenie bagażu nie obejmuje uszkodzenia kufra, walizki, torby.
W przypadku zaginięcia lub uszkodzenia bagażu poszkodowany obowiązany jest niezwłocznie zgłosić ten fakt w miejscu jego zaistnienia przedstawicielowi Organizatora, kierownictwu obiektu, obsłudze środka transportu, policji oraz uzyskać pisemne potwierdzenie wraz z wykazem utraconych przedmiotów i opisem uszkodzeń bagażu. Wszelkie roszczenia będą uwzględniane tylko wyłącznie na tej podstawie.
• Klientom cierpiącym na choroby przewlekłe polecamy wykupienie dodatkowego wariantu ubezpieczenia na wypadek ujawnienia się dolegliwości związanych z chorobą podczas imprezy turystycznej. Podstawowy pakiet ubezpieczenia,
którym objęci są uczestnicy imprez turystycznych nie obejmuje kosztów leczenia następstw chorób przewlekłych.
• Osobom zamierzającym korzystać z sportów ekstremalnych (nurkowania z aparatem
powietrznym, windsurfingu itp.) zalecamy wykupienie dodatkowego wariantu ubezpieczenia w zakresie indywidualnym.
WIZY, PASZPOTY …
• Informacje na temat trasy przejazdu przez kraje tranzytowe zawarte są w katalogu.
• Klienci są zobowiązani do posiadania ważnego dokumentu potwierdzającego tożsamość uprawniającego do przekroczenia granicy - dowodu osobistego lub paszportu. Przy wyjazdach organizowanych przez OK Services Travel nie jest wymagana wiza ani posiadanie paszportu dla pełnoletnich obywateli polskich, ani na trasie przejazdu ani w czasie pobytu w państwie. Do przekraczania granic wystarczy dowód osobisty. Osoby niepełnoletnie zobowiązane są do posiadania paszportu. Nie gwarantujemy przejazdu na podstawie dowodu tymczasowego.
• Wyjazdy organizowane przez OK Services Travel na kierunki Grecja i Bułgaria realizowane są przez terytoria Serbii i Macedonii. Granice powyższych Państw w celach tranzytowych obywatele Polski mogą przekraczać na podstawie dowodu osobistego. Powyższa zasada obowiązuje również na wyjazdy do Chorwacji i Hiszpanii.
• Obcokrajowcy załatwiają formalności wizowe i paszportowe we własnym zakresie, w czasie umożliwiającym prawidłową realizację imprezy turystycznej.
OFERTY, PROMOCJE, LAST MINUTE …
• Oferta -typu” obejmuje obiekty nieokreślone, co do nazwy, z zagwarantowanym, określonym w ofercie standardem, przy czym może to być obiekt zarówno z katalogu, jak i spoza oferty katalogowej.
• Turysta decydujący się na zakup oferty -typu” wybiera: kraj, region, standard obiektu. Organizator zachowuje prawo do wyboru miejsca zakwaterowania w znaczeniu miejscowości, w przypadku, gdy oferta przewiduje zakwaterowanie w różnych miejscowościach oraz w znaczeniu obiektu (nazwy).
• Turysta o nazwie obiektu, w którym zostanie zakwaterowany, dowiaduje się od rezydenta lub pilota, po dojechaniu do kraju docelowego.
• Aktualną ofertę last minute, oferty promocyjne i specjalne publikowane są na naszej stronie www.okservices.pl
• Po podpisaniu -Zgłoszenia-Umowy udziału w imprezie turystycznej” nie ma możliwości uzyskania rabatów oferowanych w późniejszym terminie.
• Status stałego klienta należy zgłosić w momencie rezerwacji, zniżki z tego tytułu nie będą naliczane w późniejszym terminie, w tym po podpisaniu Umowy.
USTALENIA DODATKOWE DO UMÓW ZAWIERANYCH Z KLIENTAMI…
• Biura podróży pośredniczące w zawarciu umowy o udziale w imprezie turystycznej nie są uprawnione do składania jakichkolwiek wiążących zapewnień i obietnic lub dokonywania uzgodnień odbiegających od treści podanej w ofercie wydawanej przez Organizatora, bez pisemnego potwierdzenia takiej okoliczności przez Organizatora.
Mamy nadzieje iż powyższe informacje zapewnią Państwu spokojny i udany pobyt, oraz oszczędzą wielu pytań i wątpliwości.
OK Services Travel
